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湖南省融达医药物流有限责任公司(简称融达公司)通过SCMsafe我们平台合作,与中银保险有限公司北京分公司(简称中银保险)签订了货物运输保险协议,协议自2017年9月1日起生效。

融达公司于 2017年9月6日上午约8:00自有车队从长沙出发前往益阳、常德两个地区进行配送任务,此次派车配送任务共含8个公司自有客户,三方客户15个,有益阳、常德、张家界三个地市,因此线路为长沙-益阳-常德-张家界。其中有华润湖南新特药有限公司委托配送的汉寿县人民医院药品一批,单号 :3812622;件数:1件;运输方式:冷藏箱陆运,温度要求-5℃以下。

车辆在9月7日下午约15:30左右,位置在二广高速。车辆发生故障,冷机停止运转,司机立即向公司车辆管理人员反馈。公司联系应急转运车辆在路口等待,约晚上19时左右运输到华润湖南常德分公司的冷藏库以确保环境温度降低,延长保温时间。此时医院已经下班,无法配送。

    公司安排车辆于9月8日早上6点出发,8点30左右到达华润湖南常德分公司,取得货品。送往汉寿县人民医院,到达时间为上午10点左右,到达时由于温度超温药品拒收。

    融达公司立即向中银保险有限公司北京分公司报案,估损金额16,135.00元。

   中银保险业务人员按货运协议中约定:对于单次事故损失金额不超过2万元的案件采用简易处理流程,免除现场查勘工作,及时指导融达公司人员如何收集整理理赔材料,并协助融达公司报案。


中银保险收到融达公司提交的理赔材料后:

立刻通过SCMsafe我们平台进行数据核实:订单调度情况、车辆事故时间、位置、应急仓库位置、车辆验证数据、司机资料等信息   判断:由于运输车辆在正常行驶中发生故障导致制冷设备停止工作,致使所运药品发生超温,是因意外事故导致属于保险责任。理赔部人员迅速完成了定损、理算工作。由于协议刚刚生效,融达公司还尚未支付保费,赔款支付系统锁定未缴保费无法完成支付。中银保险业务人员又立即进行特殊业务申报,经公司领导同意后进行了先行赔付,使赔款顺利到达融达公司账户,保证了融达公司业务的顺利进行。

中银保险在与融达公司签订货运险协议以后,专门派负责其公司业务的保险专员与SCMsafe我们质量人员到融达公司现场服务,对融达公司负责货运险事务的人员进行保险知识的培训,指导大家如何进行自主查勘、出险后理赔材料如何收集,以及如何在平时的工作中避免人为过失等等。此次事故的高效、顺利解决,也是得益于中银保险能够把对客户的服务工作走在事故前面,协助客户把防灾防损工作做到日常化,减少不必要的事故损失,真正为客户保驾护航,使客户、保险公司、SCMsafe我们平台在友好、良性的合作中得到共赢。

通过此次事件我们看到:

1.融达公司在此次事件中,能够按照企业操作流程及应急预案处理方法进行操作,并且是根据SCMsafe我们平台的要求上传风险监测所需数据,显示出融达公司的管理能力、配送服务能力、应急处理能力以及从客服到司机的风险责任心,在我们平台客户中评分为优级企业!

2.中银保险是中国银行综合经营战略和金融服务平台的重要组成部分。秉承中银保险坚持“国际化、特色化、专业化”的发展道路,致力于打造技术领先、服务一流的保险品牌,积极承担社会责任,做最好的银行保险公司的核心理念。在此次事件中,凸显了中银保险在医药行业财产保险、货物运输保险服务的专业性,理赔工作反映迅速、联动及时,通过优质的专业技术服务,最大化的挽回了客户的损失。

3.SCMsafe我们平台在此次事件中提供的行为数据是双方快速达成一致的主要因素,多方数据快速还原事件,公平公正,我们平台的目的是事前风险管控、事后追踪追溯,保障企业的业务运营风险:安全、保障,从订单的产生一直到客户签收评价,以订单的生命周期为主线,依托企业现有的软硬件环境,将周边的环境数据、人为因素全部纳入风险指标监控。让企业在展示给上下游优质服务能力的同时,获得更多风险保障,使得企业在市场激烈竞争中立于不败之地!

以上内容三家企业确认事实

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